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        細分客戶群 產品開發有的放矢

        ——平安易貸APP全面上線

        2014-10-24

        借力互聯網技術,作為中國平安集團旗下旨在幫助客戶從金融機構獲得貸款服務的品牌,平安易貸APP服務終端和外訪終端日前已全面上線,并依托大數據平臺細分個人客戶,進一步拓展目標客戶群的行業范圍,為新的產品設計積累經驗和數據,使新產品開發有的放矢。

        近期購置新房急需裝修資金的寧波平安易貸客戶謝先生,無暇親臨門店辦理貸款保險申請,平安易貸客戶經理小張攜帶展業PAD來到謝先生家中,為其現場辦理業務,當場查詢征信、錄入信息并成功提交。僅僅1分鐘后,謝先生接到了信息核對電話,15分鐘后核保通過。隨后,謝先生在小張的陪同下到銀行完成了貸款合同簽約,當天拿到了6萬元貸款。

        原來,這是平安易貸依托平安集團綜合金融優勢、利用大數據平臺、細分目標客戶群后推出的產品,針對不同客戶類別、資金需求和資產情況,根據風險狀況、市場規模實行差異化的定價和金額。據了解,目前平安易貸險的目標人群已經細分為授薪人士、自雇人士、有房人士、有車人士、壽險投保人士等,產品定位也各不相同,可以差異化的滿足廣大民眾的資金需求。

        借力當下蓬勃興起的互聯網技術,平安易貸此次不失時機地推出客戶服務APP終端和外訪APP終端,分別在8月和9月全面上線并大力推廣。10月8日,平安易貸移動展業APP終端也已上線,并在寧波、廈門、西安、青島4個城市開始試點,首批125名客戶經理已經使用這一終端提供銷售服務。試點一周內,通過這一APP終端新增申請382件,最快的案例于當天放款。

        “這三個APP結合互聯網技術,將全面滿足公司內、外部客戶需求,在提高客戶經理工作效率的同時,極大提升客戶體驗。”平安易貸相關部門負責人對記者稱,客戶服務APP通過實時的業務查詢、便捷的還款轉賬、一鍵式的追加貸款辦理,并結合客戶推薦等增值功能,與客戶進行多頻互動,滿足客戶及其朋友圈在資金管理上的需求。

        記者在采訪中看到,平安易貸移動展業APP終端提供客戶經理個人信息及公司產品,重要信息一目了然;客戶經理利用手中PAD查詢客戶的征信情況后能夠在線辦理業務,免去客戶的等待時間;通過一鍵式查詢銷售業績和競賽信息,客戶經理能夠獲取海量在線培訓資源。 原來,這一移動展業APP終端不僅能夠實時查詢征信情況,幫助客戶經理隨時隨地為客戶提供投保服務,還同時設立了業績、培訓、競賽等自我管理模塊,相當于為客戶經理搭建了一個全新的在線辦公平臺。相比之下,外訪APP終端則利用智能科技手段進行武裝,外訪人員由此告別相機、錄音筆和紙質資料,一個PAD設備即可全程記錄外訪過程。

        事實上,平安易貸較早以多樣化服務解決小微企業融資難題的探索與實踐,為自身細分個人客戶積累了經驗。例如,平安易貸利用大數據平臺,圍繞“衣、食、住、行、玩”生態圈,與平安集團旗下平安好車合作推出針對二手車經銷商的融資服務產品,具有“無抵押、高額度”、“先授信,后動用、動用才收費”等賣點,為諸多二手車經銷商解決了融資難題,使其有能力購入更多車輛并擴大經營規模。

        據平安易貸相關負責人介紹,未來還將繼續細分目標客群,不僅為不同產業/行業的小微企業提供專項融資服務,幫助小微企業發展壯大,還將進一步拓展目標客戶群的行業范圍,了解其資金需求和風險狀況,為新的產品設計積累經驗和數據,提高產品開發的針對性和成功率。

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