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        平安易貸:三大終端應用齊發力 客戶體驗更任性

        2015-03-30

        3月10日,對于云南分公司東風西路營業部客戶經理張婷來說,是一個不尋常的日子。這一天,她第一次使用平安易貸移動展業終端完成了一單5.1萬元的放款。

        從申請、審批到放款半天的時間就完成了所有的流程,這讓張婷覺得很不可思議,客戶王先生收到貸款后給張婷打來感謝電話,說實在沒想到平安易貸的貸款速度這么快,為他解決了燃眉之急。

        省時,便攜,高效,專業,美觀,更重要的是為客戶省去很多麻煩,這一切“高大上”的表現都讓張婷愈加的喜愛手里的這臺移動展業終端。

        1000臺展業APP 提升客戶貸款時效

        平安易貸移動展業終端是一款定制的pad設備,客戶經理利用它既可為客戶現場辦理業務。進入3月以來,平安易貸已經向15個機構發放了1000臺移動展業終端,這是繼2014年8月份平安易貸移動展業終端上線,完成首批125名客戶經理測試后,第一次大規模的移動展業終端的發放。

        就在云南分公司客戶經理張婷完成移動展業終端放款的第二天,遠在濟南的英雄山路營業部客戶經理李良也使用移動展業終端成功完成了一單4.3萬元的放款,成為了山東分公司使用移動展業終端成功放款的第一單。

        雖然在正式使用移動展業終端前,李良已經參加了公司的前期培訓,對移動展業終端的性能有著深刻的了解,但是對于移動展業終端能夠帶來那些變化,他還是充滿了好奇。直到完成了移動展業終端第一單放款,客戶胡女士的一席話,解開了他的疑問。

        胡女士收到放款后對李良說,“你拿著pad來給我講解、辦理貸款,讓我感覺你們平安易貸很專業。我在pad上面把你的個人信息看的一清二楚,所以在你這辦理貸款我也很放心。”

        與張婷和李良不同,寧波分公司的小孫是第一批試點使用移動展業終端的客戶經理之一。他對移動展業終端的使用頗有心得“這里面集合了視頻、案例等介紹方式,展業的時候我就可以讓客戶多方位、更直觀的了解我們平安易貸的產品特性、還款金額和還款方式。不用多說話,客戶就全能理解。”而讓小孫更是拍手叫好的則是移動展業終端為他和客戶帶來的效率的提升。

        “今年元月三日下午4點多,有個客戶聯系我說第二天要用筆錢,想貸款,我就帶著移動展業終端去找他。從收單開始,只拍了身份證,pad就提示了預審金額。一切流程操作好,點擊提交審批,1秒過后,就顯示了審批金額5.6萬,并且顯示簽約中。當時客戶臉上滿臉詫異,他問了句:你確定嗎?有這么快嗎?我回了句:當然,必須這么快。”第二天客戶順利拿到了5.6萬元,此后客戶還為小孫介紹了幾位有貸款需求的朋友。移動展業終端具備的當場出具征信查詢結果、現場采集客戶申請資料、優先進入審批通道等優勢,使客戶的申請第一時間得到響應,幫助客戶更迅速獲得貸款。

        在家完成貸款管理 客戶服務終端更任性

        如果說移動展業終端是在貸款流程和時效上進行了全面簡化,提升了客戶的貸款時效,那么平安易貸客戶服務終端便為客戶提供良好的貸款自主管理體驗。

        客戶服務終端是平安易貸在專業的用戶調研基礎上,總結出典型的用戶需求,針對性開發的客戶app。客戶服務終端規劃了業務查詢、賬戶管理、追加貸款三大功能,使客戶可以輕松實現申請信息和進度查詢,在線還款轉賬和一鍵追加貸款。

        客戶服務終端界面入口簡潔清晰,使用起來簡單易懂。個人賬戶信息中還呈現出用戶的信用累計情況,幫助客戶實現貸款額度的提高。

        貴州的冉女士是平安易貸的客戶,2014年10月便下載了平安易貸客戶服務終端。據冉女士介紹,由于她平時工作比較忙,經常會忘記還款時間和金額,造成了不必要的逾期。使用了平安易貸客戶服務終端之后,每月的還款金額、還款日期一目了然,還款日前還會收到推送的消息提醒。她通過還款轉賬功能進行還款后,不用再去銀行排隊了,極大的節省了自己的時間。

        平安易貸客戶服務終端自上線推出以來,截止到1月已被近60萬的客戶下載并安裝,使用活躍度超50%,方便便捷的功能受到了客戶的好評。

        智能科技武裝 貸后管理更輕松

        在提升客戶在業務辦理、自主管理的體驗的同時,平安易貸也沒有忘記在貸后管理環節提升客戶體驗。移動外訪終端正是針對風險控制專員進行貸后管理工作的需求,設計的專業設備。

        移動外訪終端為風險控制專員提供了智能科技武裝,使風險控制專員進行客戶的貸后管理工作時徹底告別相機、錄音筆和紙質資料,一個PAD即可全程記錄貸后管理過程。不僅使得風險控制專員的工作更加方便,也使得客戶接受貸后管理服務時,擁有更良好的體驗。

        從貸款開始的展業終端,到獲得貸款后讓客戶實現自主管理的客戶服務終端,再到為貸后管理環節服務的移動外訪終端,平安易貸使用科技手段,結合互聯網技術,改變了傳統貸款的申請、審核、還款方式,全面滿足公司員工、客戶的需求,提高工作人員的工作效率的同時,極大提升了客戶體驗。”實現了客戶體驗的全流程提升。

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